2013 COACH~2012~2011~2010 COACH

今天有一位買家跟我說4月份買的皮夾旋扣損壞(說是螺絲掉了?)，拿去專櫃維修要花一筆錢而要求換貨，kelly表示出售多時而拒絕了她並向她致歉~

這位朋友很生氣表示我的回答是網路賣家的標準回答，並說要告訴她的朋友以後都不要跟我買東西了。

我要說的是，這位朋友在4/10購買皮夾至今已經3個多月，損壞的程度及如何造成的不得而知，kelly拒絕後在她眼中就變成不好的賣家。

經營這個格子已經1年多，我真的很努力很認真，藉著這裡真的認識很多好朋友，我想請問大家的是，有沒有任何一個網路賣家會答應東西賣出好幾個月後讓人家換貨的?

一直在想，要怎麼當個好賣家?提供更好的服務?如果說要答應這位買家的要求才是好賣家的話，那真的很抱歉~我們做不到~

東西已經賣出去3個多月了，換做各位，會答應換新的給她嗎?損壞的怎麼辦?賣家無條件收回?自行負擔所有的損失嗎?太強人所難了~

誰能告訴我~該怎麼做才對?

最近也發生過退貨收到卻是仿冒品的事情，我相信來格子的朋友都是好人，但把人家真的皮夾調包真的很不好也很壞心~

今天把這件事提出來說是不希望造成大家的誤會及誤解，日後如果有需要改進的地方請不吝指正。

感謝各位的支持及鼓勵，讓我們在遇到挫折時有勇氣去面對~感恩~再感恩~